Diritto di recesso, restituzioni e rimborsi
1. Ambito di applicazione
La presente pagina descrive le modalità per esercitare il diritto di recesso e richiedere la restituzione del prodotto cartaceo SWS Magazine, acquistato tramite il sito SWS Agency Shop, disponibile all’indirizzo shop.swsagency.it, di seguito il “Sito”.
Il venditore è Teamecommerce S.r.l., con sede legale in Via Roma n. 50/R, 24060 Credaro (BG), codice fiscale e partita IVA 03948390160, iscritta al Registro delle Imprese di Bergamo, email info@swsagency.it e telefono +39 035 449 1296, di seguito il “Venditore”.
Il diritto di recesso descritto in questa pagina si applica al Consumatore, ossia alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Il prodotto commercializzato dal Sito è un bene cartaceo standard e, salvo circostanze particolari chiaramente comunicate prima dell’ordine, può essere restituito esercitando il diritto di recesso nei termini indicati di seguito.
2. Differenza tra recesso e prodotto difettoso
Il recesso per ripensamento consente al Consumatore di sciogliere il contratto senza dover indicare un motivo, entro il termine previsto dalla legge.
La segnalazione di un prodotto danneggiato, errato, incompleto o con difetti di stampa riguarda invece la garanzia legale di conformità e non deve essere trattata come un semplice ripensamento.
In caso di difetto o errore imputabile al Venditore, le spese necessarie per la restituzione e la sostituzione non sono a carico del Consumatore.
3. Termine per esercitare il diritto di recesso
Il Consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro quattordici giorni dal giorno in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Se un ordine comprende più copie o più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
Per rispettare il termine è sufficiente trasmettere la dichiarazione di recesso prima della scadenza dei quattordici giorni. Non è necessario che il prodotto sia già rientrato presso il Venditore entro tale data.
4. Funzione online per esercitare il recesso
Il diritto di recesso può essere esercitato tramite la seguente funzione online:
La funzione consente di identificare l’ordine, fornire o confermare le informazioni necessarie, selezionare il prodotto o la quantità interessata, visualizzare il riepilogo e trasmettere la dichiarazione di recesso.
Dopo la trasmissione, il sistema invia senza indebito ritardo una conferma su supporto durevole, normalmente tramite email, contenente la dichiarazione presentata, il relativo codice identificativo e la data e l’ora della trasmissione.
La dichiarazione online si considera tempestiva quando viene trasmessa prima della scadenza del periodo di recesso.
Il Consumatore è invitato a conservare la conferma ricevuta fino alla conclusione della procedura di restituzione e rimborso.
5. Modalità alternative per comunicare il recesso
L’utilizzo della funzione online è consigliato, ma non obbligatorio.
Il Consumatore può esercitare il diritto anche inviando una dichiarazione esplicita a info@swsagency.it oppure tramite comunicazione postale indirizzata a via fratelli Pagani 10, 24060 Castelli Calepio (BG).
La dichiarazione deve esprimere chiaramente la decisione di recedere e deve contenere le informazioni necessarie a identificare l’Acquirente e l’ordine, come nome, recapito, numero dell’ordine e prodotto interessato.
Non è necessario utilizzare un modulo prestabilito o fornire una motivazione.
Il recesso non è subordinato a una preventiva autorizzazione, valutazione discrezionale o approvazione del Venditore.
6. Conferma e istruzioni operative
Dopo aver ricevuto la dichiarazione, il Venditore può inviare al Consumatore le istruzioni operative per la restituzione, il riferimento della pratica e l’indirizzo corretto da utilizzare.
Le istruzioni hanno lo scopo di agevolare e tracciare la restituzione e non costituiscono un’autorizzazione necessaria per rendere valido il recesso già comunicato.
Il Consumatore deve verificare l’indirizzo di restituzione prima della spedizione, evitando di inviare il prodotto a sedi amministrative o indirizzi diversi da quello specificamente indicato per i resi.
7. Termine per restituire il prodotto
Il Consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui ha comunicato la decisione di recedere.
Il termine è rispettato se il prodotto viene consegnato al vettore o spedito prima della scadenza dei quattordici giorni.
Il prodotto deve essere inviato all’indirizzo via fratelli Pagani 10, 24060 Castelli Calepio (BG), salvo diverso indirizzo comunicato dal Venditore nelle istruzioni relative allo specifico ordine.
8. Costi della restituzione
In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore.
Il Consumatore può scegliere liberamente il servizio di spedizione, purché adeguato alla natura del prodotto e all’indirizzo di destinazione.
È consigliato utilizzare una spedizione tracciabile. Il rischio relativo alla restituzione resta a carico del Consumatore fino alla consegna del prodotto al Venditore, salvo responsabilità del vettore o altre tutele previste dalla legge.
Qualora il Venditore offra volontariamente un’etichetta prepagata o un servizio di ritiro, le condizioni e l’eventuale costo vengono comunicati prima dell’utilizzo.
9. Preparazione del pacco
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per proteggerlo da piegature, strappi, urti, sporco, umidità e altri danni durante il trasporto.
Quando disponibile, è consigliato utilizzare l’imballaggio con cui il prodotto è stato consegnato oppure un imballaggio esterno di protezione equivalente.
L’imballaggio originale è raccomandato, ma la sua assenza non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Nel pacco è opportuno inserire il numero dell’ordine o il riferimento della richiesta, senza riportare dati personali ulteriori rispetto a quelli necessari per identificare la restituzione.
10. Condizioni del prodotto restituito
Il Consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche, formato, qualità della stampa e contenuto generale, analogamente a quanto sarebbe normalmente consentito in un negozio.
Il prodotto deve essere restituito con gli eventuali allegati, inserti, fascicoli, schede, supporti o materiali accessori originariamente inclusi.
L’apertura dell’imballaggio o la consultazione ragionevole del prodotto non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il Consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura e caratteristiche del prodotto.
11. Diminuzione di valore
Possono determinare una diminuzione di valore, quando non necessari alla normale verifica del prodotto, annotazioni, sottolineature, timbri, firme, dediche, piegature permanenti, strappi, macchie, rimozione di pagine o allegati e altri deterioramenti imputabili al Consumatore.
Qualora venga accertata una diminuzione di valore, il Venditore può ridurre il rimborso in misura proporzionata alla perdita effettivamente riscontrata.
L’eventuale riduzione viene comunicata al Consumatore con una motivazione e con gli elementi utilizzati per determinarla.
Non vengono applicate penali forfettarie, percentuali automatiche o trattenute prestabilite indipendenti dalle condizioni effettive del prodotto.
12. Rimborso
Il Venditore rimborsa gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del Consumatore di recedere.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e, in caso di recesso dall’intero ordine, i costi della consegna standard inizialmente sostenuti.
Non vengono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta dal Venditore.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, e non comporta costi per il Consumatore.
13. Sospensione del rimborso
Salvo che abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Una ricevuta di spedizione o un codice di tracciamento possono essere utilizzati per dimostrare l’avvenuta restituzione.
La sospensione non può protrarsi oltre quanto necessario alla ricezione del prodotto o alla verifica della prova di spedizione.
14. Recesso parziale e acquisto di più copie
Quando l’ordine comprende più copie del prodotto, il Consumatore può recedere anche soltanto per una parte della quantità acquistata, selezionando le copie interessate nella funzione online o indicandole nella dichiarazione alternativa.
In caso di recesso parziale, viene rimborsato il prezzo delle copie restituite.
Le spese iniziali di consegna vengono rimborsate soltanto quando e nella misura prevista dalla normativa applicabile. Non è dovuto un rimborso proporzionale automatico quando il costo della consegna sarebbe rimasto invariato anche senza le copie restituite.
Non viene applicato automaticamente un addebito retroattivo delle spese di spedizione per il solo fatto che, dopo il recesso parziale, il valore dei prodotti mantenuti scenda sotto un’eventuale soglia di spedizione gratuita.
15. Cambio del prodotto
La richiesta di sostituire il prodotto per motivi commerciali, quando non è presente un difetto, non coincide con la garanzia legale.
Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso e, se lo desidera, effettuare un nuovo ordine.
Il Venditore può eventualmente offrire una procedura di cambio semplificata. Condizioni, disponibilità ed eventuali costi vengono comunicati prima dell’accettazione della richiesta.
16. Prodotto danneggiato durante la consegna
Se il prodotto viene consegnato con imballaggio visibilmente danneggiato, il destinatario è invitato a segnalarlo al vettore e, quando opportuno, ad accettare il pacco con riserva.
La mancata accettazione con riserva non determina automaticamente la perdita dei diritti del Consumatore.
Il danno deve essere segnalato a info@swsagency.it appena possibile, indicando il numero dell’ordine e allegando, quando utili, fotografie dell’imballaggio e del prodotto.
Quando il danno si è verificato prima del passaggio del rischio al Consumatore, le spese necessarie per il rientro e la sostituzione sono a carico del Venditore.
17. Prodotto errato, incompleto o difettoso
Il prodotto è conforme quando corrisponde alla descrizione, all’edizione, al formato, alla quantità e alle caratteristiche promesse ed è integro, completo, leggibile e idoneo all’uso abituale.
Possono costituire difetti di conformità, a titolo esemplificativo, la consegna di un prodotto diverso da quello ordinato, pagine mancanti, errori di rilegatura, stampa illeggibile o incompleta, allegati mancanti e danni presenti al momento della consegna.
Limitate variazioni cromatiche o tipografiche che non compromettono la qualità, la leggibilità o le caratteristiche promesse non costituiscono necessariamente un difetto.
La segnalazione può essere inviata a info@swsagency.it, indicando il numero dell’ordine, descrivendo il problema e allegando eventuali fotografie utili.
18. Garanzia legale
Quando l’Acquirente è un Consumatore, il Venditore è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna.
L’azione diretta a ottenere i rimedi previsti per i difetti non dolosamente occultati si prescrive entro ventisei mesi dalla consegna.
Salvo prova contraria, il difetto manifestatosi entro un anno dalla consegna si presume esistente al momento della consegna, a meno che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto.
Non è previsto un termine di decadenza di due mesi dalla scoperta del difetto. È comunque opportuno segnalarlo senza ritardo per consentire una gestione efficace.
19. Rimedi per il prodotto non conforme
In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto in primo luogo al ripristino della conformità mediante sostituzione senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti, salvo che il rimedio sia impossibile o comporti costi sproporzionati.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il Consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto.
La risoluzione non è ammessa quando il difetto è di lieve entità. L’onere di dimostrarne la lieve entità è a carico del Venditore.
Le spese necessarie per la restituzione di un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme sono a carico del Venditore.
L’imballaggio originale può essere raccomandato, ma non costituisce una condizione automatica per esercitare la garanzia.
20. Restituzioni non riconducibili al recesso o alla garanzia
Il Venditore può rifiutare pacchi inviati senza elementi sufficienti a identificare l’ordine o non riconducibili a un recesso, a una richiesta di garanzia o a un accordo commerciale.
Prima di effettuare una spedizione al di fuori delle procedure descritte, l’Acquirente è invitato a contattare info@swsagency.it.
Questa previsione non limita il diritto del Consumatore di esercitare validamente il recesso mediante una dichiarazione trasmessa entro il termine previsto.
21. Comunicazioni e assistenza
Per informazioni sul recesso, sulle restituzioni, sui rimborsi e sulla garanzia è possibile contattare il Venditore all’indirizzo info@swsagency.it o al numero +39 035 449 1296.
Le comunicazioni devono contenere soltanto i dati necessari a identificare il cliente, l’ordine e la richiesta.
Il Venditore esamina le richieste nel più breve tempo possibile e fornisce un riscontro entro un termine ragionevole, tenendo conto della natura e della complessità della pratica.
22. Trattamento dei dati personali
I dati personali raccolti durante la procedura di recesso sono trattati per identificare l’ordine, registrare la dichiarazione, inviare la conferma, gestire la restituzione, effettuare il rimborso, adempiere agli obblighi di legge e tutelare i diritti delle parti.
Il trattamento avviene secondo l’informativa privacy disponibile alla pagina Privacy Policy.
I dati necessari alla gestione del recesso e della garanzia vengono trattati sulla base dell’esecuzione del contratto e degli obblighi legali applicabili e non richiedono un consenso facoltativo.
23. Rinvio ai termini e condizioni
Per gli aspetti non disciplinati nella presente pagina si applicano i Termini e condizioni di vendita disponibili alla pagina Termini e condizioni.
In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili previste dalla normativa a tutela del Consumatore.
Ultima modifica: 24 luglio 2026.